Politique de remboursement
Version de travail du 13 novembre 2026 · TRANSLIVO bêta
Projet à faire valider par un avocat avant l’ouverture des offres payantes. Les éléments entre crochets [ ] sont à compléter.
1. Essayez avant de payer
L’offre Gratuite donne 1 heure par mois en mode Éco, sans moyen de paiement. Elle permet de vérifier que TRANSLIVO fonctionne avec vos vidéos et votre connexion avant tout achat.
2. Remboursement sous 14 jours
Après votre premier paiement d’une offre (Essentiel, Standard ou Premium), vous pouvez demander un remboursement intégral pendant 14 jours, à condition d’avoir utilisé moins de 20 % des minutes Live et des heures Éco de l’offre (par exemple, pour Essentiel : moins de 12 minutes Live et moins de 2 heures Éco). Au-delà, le service est considéré comme fourni.
3. Renouvellements et résiliation
- Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment. Il reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé, puis n’est plus renouvelé.
- Un mois renouvelé n’est pas remboursé, sauf dans les cas des sections 2 et 4 ou si la loi de votre pays l’impose.
- Les minutes non utilisées ne sont ni reportées sur le mois suivant, ni remboursées.
4. Problème de notre côté
Si TRANSLIVO n’a pas pu fonctionner à cause d’une panne de notre service, ou si vous avez été débité deux fois, nous vous remboursons ou vous recréditons les minutes, à votre choix, même après 14 jours.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@translivo.app ou sur WhatsApp au [numéro], en indiquant l’adresse e-mail de votre compte TRANSLIVO, la date du paiement et le moyen de paiement utilisé. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
6. Délais et moyen de remboursement
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…) : remboursement sur la même carte, par notre partenaire de paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Mobile Money (Airtel Money, Moov Money…) : remboursement sur le même numéro, généralement sous 72 heures.
- Le montant remboursé est celui que vous avez payé, dans la même devise.
7. Abus
Nous pouvons refuser des demandes répétées ou abusives, par exemple plusieurs remboursements pour un même compte ou plusieurs comptes pour une même personne.
8. Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi de votre pays, notamment le droit de rétractation dans l’Union européenne. Voir aussi nos conditions d’utilisation.
Refund policy
Working draft of 13 November 2026 · TRANSLIVO beta
Draft to be reviewed by a lawyer before paid plans open. Items in square brackets [ ] are to be completed. The French version prevails.
1. Try before you pay
The Free plan gives you 1 hour per month in Eco mode, with no payment method required. It lets you check that TRANSLIVO works with your videos and your connection before buying anything.
2. 14-day refund
After your first payment for a plan (Essential, Standard or Premium), you can ask for a full refund within 14 days, provided you have used less than 20% of the plan’s Live minutes and Eco hours (for example, for Essential: under 12 Live minutes and under 2 Eco hours). Beyond that, the service is considered delivered.
3. Renewals and cancellation
- You can stop your subscription at any time. It stays active until the end of the month already paid, then is not renewed.
- A renewed month is not refunded, except in the cases of sections 2 and 4 or where the law of your country requires it.
- Unused minutes do not carry over to the next month and are not refunded.
4. A problem on our side
If TRANSLIVO could not work because of an outage of our service, or if you were charged twice, we will refund you or credit the minutes back, as you prefer, even after 14 days.
5. How to request a refund
Write to us at contact@translivo.app or on WhatsApp at [number], giving the email address of your TRANSLIVO account, the date of payment and the payment method used. We reply within 5 business days.
6. Timing and refund method
- Bank card (Visa, Mastercard…): refunded to the same card by our payment partner, usually within 5 to 10 business days depending on your bank.
- Mobile Money (Airtel Money, Moov Money…): refunded to the same number, usually within 72 hours.
- The amount refunded is the amount you paid, in the same currency.
7. Abuse
We may refuse repeated or abusive requests, for example several refunds for the same account or several accounts for the same person.
8. Your rights
This policy does not limit the rights granted to you by the law of your country, including the right of withdrawal in the European Union. See also our terms of use.
Política de reembolso
Versión de trabajo del 13 de noviembre de 2026 · TRANSLIVO beta
Borrador que debe validar un abogado antes de abrir los planes de pago. Los elementos entre corchetes [ ] están por completar. Prevalece la versión francesa.
1. Pruébalo antes de pagar
El plan Gratis da 1 hora al mes en modo Eco, sin medio de pago. Te permite comprobar que TRANSLIVO funciona con tus vídeos y tu conexión antes de comprar.
2. Reembolso en 14 días
Tras tu primer pago de un plan (Esencial, Estándar o Premium), puedes pedir un reembolso completo durante 14 días, siempre que hayas usado menos del 20 % de los minutos Live y de las horas Eco del plan (por ejemplo, en Esencial: menos de 12 minutos Live y menos de 2 horas Eco). Más allá, el servicio se considera prestado.
3. Renovaciones y cancelación
- Puedes detener tu suscripción en cualquier momento. Sigue activa hasta el final del mes ya pagado y luego no se renueva.
- Un mes renovado no se reembolsa, salvo en los casos de las secciones 2 y 4 o si lo exige la ley de tu país.
- Los minutos no usados no pasan al mes siguiente ni se reembolsan.
4. Un problema por nuestra parte
Si TRANSLIVO no pudo funcionar por una avería de nuestro servicio, o si se te cobró dos veces, te reembolsamos o te devolvemos los minutos, como prefieras, incluso después de 14 días.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a contact@translivo.app o por WhatsApp al [número], indicando el correo de tu cuenta TRANSLIVO, la fecha del pago y el medio de pago usado. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
6. Plazos y forma de reembolso
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…): reembolso en la misma tarjeta, a través de nuestro socio de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
- Mobile Money (Airtel Money, Moov Money…): reembolso en el mismo número, normalmente en 72 horas.
- El importe reembolsado es el que pagaste, en la misma moneda.
7. Abusos
Podemos rechazar solicitudes repetidas o abusivas, por ejemplo varios reembolsos para una misma cuenta o varias cuentas para una misma persona.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la ley de tu país, en particular el derecho de desistimiento en la Unión Europea. Consulta también nuestras condiciones de uso.
Política de reembolso
Versão de trabalho de 13 de novembro de 2026 · TRANSLIVO beta
Rascunho a validar por um advogado antes da abertura dos planos pagos. Os itens entre colchetes [ ] devem ser completados. Prevalece a versão francesa.
1. Experimente antes de pagar
O plano Grátis dá 1 hora por mês no modo Eco, sem meio de pagamento. Permite verificar que o TRANSLIVO funciona com os seus vídeos e a sua ligação antes de comprar.
2. Reembolso em 14 dias
Após o seu primeiro pagamento de um plano (Essencial, Padrão ou Premium), pode pedir um reembolso total durante 14 dias, desde que tenha usado menos de 20 % dos minutos Live e das horas Eco do plano (por exemplo, no Essencial: menos de 12 minutos Live e menos de 2 horas Eco). Além disso, o serviço é considerado prestado.
3. Renovações e cancelamento
- Pode parar a sua assinatura a qualquer momento. Ela continua ativa até ao fim do mês já pago e depois não é renovada.
- Um mês renovado não é reembolsado, exceto nos casos das secções 2 e 4 ou se a lei do seu país o exigir.
- Os minutos não usados não passam para o mês seguinte nem são reembolsados.
4. Um problema do nosso lado
Se o TRANSLIVO não pôde funcionar por uma falha do nosso serviço, ou se foi cobrado duas vezes, nós reembolsamos ou devolvemos os minutos, como preferir, mesmo após 14 dias.
5. Como pedir um reembolso
Escreva-nos para contact@translivo.app ou pelo WhatsApp no [número], indicando o e-mail da sua conta TRANSLIVO, a data do pagamento e o meio de pagamento usado. Respondemos em até 5 dias úteis.
6. Prazos e forma de reembolso
- Cartão bancário (Visa, Mastercard…): reembolso no mesmo cartão, pelo nosso parceiro de pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis conforme o seu banco.
- Mobile Money (Airtel Money, Moov Money…): reembolso no mesmo número, normalmente em 72 horas.
- O valor reembolsado é o que pagou, na mesma moeda.
7. Abusos
Podemos recusar pedidos repetidos ou abusivos, por exemplo vários reembolsos para a mesma conta ou várias contas para a mesma pessoa.
8. Os seus direitos
Esta política não limita os direitos que a lei do seu país lhe concede, nomeadamente o direito de arrependimento na União Europeia. Veja também os nossos termos de uso.
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